400 991 0880
正睿咨詢集團(tuán)
免費(fèi)電話:400 991 0880
專家熱線:13922129159
(微信同號(hào))
固定電話:020-89883566
電子郵箱:zrtg888@163.com
總部地址:廣州市海珠區(qū)新港東路1068號(hào)(廣交會(huì))中洲中心北塔20樓
實(shí)踐管理中很多人熱衷于 “救火”而忽略了 “防火”,好的管理是不要讓錯(cuò)誤發(fā)生,因?yàn)殄e(cuò)誤一旦發(fā)生就意味著成本,杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的科學(xué)化管理模式。
企業(yè)每天都會(huì)出現(xiàn)很多問題,管理從某種程度上講就是在解決問題。但同樣是解決問題,不同的管理者解決問題的方式可能大不相同。無論如何,解決問題的方向是不能發(fā)生錯(cuò)誤的,因?yàn)榉较蛞坏╁e(cuò)了,就會(huì)導(dǎo)致問題不能得到根本解決,有時(shí)管理者的一些管理動(dòng)作看似是在解決問題,其實(shí)是在制造更多更大的問題。企業(yè)管理是 “防火”還是 “滅火”,是每個(gè)企業(yè)管理者都必須考慮的方向性的問題。在回答這個(gè)問題之前,我們先來看三個(gè)故事。
1.扁鵲三兄弟
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的魏文王曾經(jīng)對(duì)神醫(yī)扁鵲說: “聽說你們?nèi)值芏荚谛嗅t(yī),那么到底誰的醫(yī)術(shù)最高明呢?”扁鵲答道:“其實(shí)我的大哥醫(yī)術(shù)最高明,因?yàn)樗抗庀谎劬湍芸闯龅貌〉恼髡?,可以在疾病尚未形成之前就把它治愈了,所以他的名聲沒有外傳,只有我們自家人知道,別人都以為他是騙子。我的二哥次之,他為人治病,可以把剛剛發(fā)作的小病治好,所以他的名聲只在家鄉(xiāng)傳播,沒有傳播到更遠(yuǎn)的地方,別人都以為他只能治小病。我的醫(yī)術(shù)其實(shí)是最差的,我治病的時(shí)候一直要等到病毒已侵入了血脈的時(shí)候才能診斷得出來,所以要?jiǎng)哟笫中g(shù),經(jīng)受病痛折磨的人被我治好之后,他們都認(rèn)為我能夠妙手回春,所以反而我的名聲傳播得最遠(yuǎn)。”
2.曲突徙薪
有一戶人家的煙囪離房頂太近,鄰居對(duì)他說: “你家的煙囪離屋頂太近了,你應(yīng)該把煙囪改為曲的,還有你家的柴草堆在煙囪下面,這些都是隱患啊,容易失火?!苯Y(jié)果這戶人家并沒聽從。后來,這戶人家果真失火了,周圍的鄰居都提水來滅火。大火撲滅后,他設(shè)宴感謝那些幫他滅火的人,卻忘了感謝那個(gè)提醒他防火的人。
3.墨子救宋
春秋時(shí)期,楚國(guó)要攻打宋國(guó),墨子知道后不遠(yuǎn)千里日夜兼程趕到楚國(guó),勸說楚王息兵。最終,墨子依靠自己的辯才和模擬演練成功說服了楚王放棄攻打宋國(guó)的計(jì)劃,一場(chǎng)迫在眉睫的戰(zhàn)爭(zhēng)就這樣消弭在了無形當(dāng)中。返回途中經(jīng)過宋國(guó)時(shí),適逢天降大雨,墨子想到一個(gè)城門洞里避避雨。但是,城門守衛(wèi)卻把他趕走了,他就像喪家犬一樣狼狽離開了。
上面三個(gè)故事都講了一個(gè)道理———防火遠(yuǎn)勝于滅火。但現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻熱衷于滅火而忽略了防火;滅火者成為座上賓,防火者成為無名英雄的大有人在。防火勝于滅火的道理在管理上也同樣很適用,但很多企業(yè)都在做著背道而馳的事情。許多企業(yè)的管理者說到底就是滅火員,面對(duì)企業(yè)每天都在不斷發(fā)生的諸多問題,企業(yè)的管理者盡管馬不停蹄,忙忙碌碌,但摁下葫蘆起來瓢。例如,我們見過有家企業(yè)的出貨總是不正常,企業(yè)的總經(jīng)理奮戰(zhàn)在一線,但是仍然不能解決根本問題。每次交貨期將至,要么是外發(fā)延期了,要么是品質(zhì)出問題了,企業(yè)的員工和管理者甚至包括行政主管等都調(diào)到車間支援,通宵作戰(zhàn),但還是不能按時(shí)出貨,幾番折騰下來,人員流失率很高,員工身心俱疲,管理者心力交瘁,總經(jīng)理甚至得了“交貨頭疼癥”。企業(yè)不小,產(chǎn)能卻不高,幾乎所有的員工和管理者都覺得自己很辛苦。問題到底出在哪里呢?出在企業(yè)的管理觀念和運(yùn)作模式上。企業(yè)的管理者天天在做著 “滅火”的事情,以 “滅火英雄”自居。其實(shí)麻煩都是他們自己直接或間接制造出來的。企業(yè)要想沒火,就要把每一個(gè)火星都熄滅在萌芽當(dāng)中。這就要建立良性的管理機(jī)制,從根本上去解決問題。實(shí)踐管理中很多人熱衷于 “救火”而忽略了 “防火”,好的管理是不要讓錯(cuò)誤發(fā)生,因?yàn)殄e(cuò)誤一旦發(fā)生就意味著成本,杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的科學(xué)化管理模式。
那么企業(yè)管理如何做到 “防火”而不是 “滅火”呢?主要遵循以下五個(gè)方面的原則:
1.企業(yè)要樹立 “防火”重于 “滅火”觀念
“防火”觀念的樹立不是停留在口頭上,也不是停留在紙面上,而是要具體落實(shí)到每一個(gè)部門的每一次行動(dòng)里。管理者正確的觀念是預(yù)防問題永遠(yuǎn)比解決問題重要,真正解決問題的高手就是預(yù)防問題的發(fā)生。例如,企業(yè)的安全生產(chǎn)要作為一項(xiàng)日常工作來抓,而不是突擊性地搞活動(dòng)。各主管部門要制定詳細(xì)的安全預(yù)防措施以及相應(yīng)對(duì)策,行政部門要進(jìn)行有關(guān)專題知識(shí)培訓(xùn)并反復(fù)演練,管理者要天天檢查等。只有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求并徹底排除隱患,才能有效避免問題的發(fā)生。
2.做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事更重要
做正確的事是指方向正確,正確地做事是方法正確。如果方向?qū)α硕椒ㄥe(cuò)了還可以進(jìn)行糾正和調(diào)整;但如果方向錯(cuò)了,方法越正確,失敗就越大;如果方向錯(cuò)了,方法也錯(cuò)了,那就是錯(cuò)上加錯(cuò)。所以,企業(yè)管理首先要正確決策,否則企業(yè)的管理就永遠(yuǎn)在不斷地調(diào)整當(dāng)中,行駛在不確定的軌道上,甚至?xí)限@北轍。做正確的事和正確做事都是在 “防火”,但是,做正確的事尤為重要,這也是正確做事的大前提。因此可以說,企業(yè)管理者做正確的事是企業(yè)管理最有效的 “防火”措施,這也是企業(yè)管理的第一道 “防火關(guān)”。
3.在時(shí)間管理上,要做重要的事而不是緊急的事
我們?cè)谏钪袝?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:有人忙得恨不得將自己劈成兩個(gè)人用,有人閑得發(fā)慌。其實(shí),忙和閑只是表相。忙碌的人不一定出效率和結(jié)果,閑的人也不一定不出效率和結(jié)果。真正的管理高手有高超的指揮藝術(shù),在氣定神閑中攻城略地。一個(gè)好的管理者一定深諳最重要的事情是什么,還一定是時(shí)間管理的高手。其實(shí),時(shí)間管理也符合 “二八法則”(又名 “帕累托效應(yīng)”),即一個(gè)人百分之二十的時(shí)間做了百分之八十的事情,百分之八十的時(shí)間在處理百分之二十的事情。管理學(xué)上有個(gè)著名的時(shí)間管理矩陣。根據(jù)時(shí)間管理矩陣,對(duì)時(shí)間的處理分為四類人:A 處理重要且緊急的事情;B 處理重要但不緊急的事情;C 處理不重要但緊急的事情;D 處理不重要且不緊急的事情。
這四類人就構(gòu)成了企業(yè)的基本情況。那些整天忙于處理重要且緊急的事情的人 (A類人),其實(shí)就是在做著 “滅火”的工作,他們所做事情的特點(diǎn)是:危機(jī)、迫切,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成。結(jié)果這種人的壓力大,整天被危機(jī)的事情牽著鼻子走,忙于收拾殘局,搞得筋疲力盡;那些更多時(shí)間處理重要但不緊急的事情的人 (B類人),其實(shí)是在做著 “防火”的事情。這類人比較富于遠(yuǎn)見,能自律、平衡、節(jié)制,很少發(fā)生危機(jī);那些把時(shí)間主要安排在不重要但緊急的事情上的人 (C類人),比較急功近利,被危機(jī)牽著鼻子走,被視為巧言令色,輕視目標(biāo)和計(jì)劃,認(rèn)為自己是無辜受害者,缺乏自制力,人情關(guān)系崩潰甚至決裂等;那些把自己的主要時(shí)間耗費(fèi)在不重要且不緊急事情上的人 (D類人),完全不負(fù)責(zé)任,隨時(shí)都會(huì)被企業(yè)炒魷魚,基本生活都將過得一塌糊涂。
一個(gè)人如果常做重要事,緊急事就越少;常做緊急事,緊急事就越多。一個(gè)人把主要時(shí)間分配到 “不重要不緊急”,屬于得過且過型;分配到“緊急不重要”,屬隨波逐流型;分配到 “重要緊急”,屬勤奮工作型;分配到 “重要不緊急”(如戰(zhàn)略、健康、規(guī)劃等),屬智慧發(fā)展型。一個(gè)企業(yè)智慧發(fā)展型的人才越多越好,次之是勤奮工作型,然后是隨波逐流型,最差的是得過且過型。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者屬于智慧發(fā)展型,那這個(gè)企業(yè)就比較有前景,有憂患意識(shí),主要在做著 “防火”的事情。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者屬于勤奮工作型,那么這個(gè)企業(yè)做得就會(huì)很辛苦,整天忙著 “滅火”的事情,這樣的企業(yè)做大做強(qiáng)就很難。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者如果屬于隨波逐流型或得過且過型,那么這家企業(yè)一定是走在破產(chǎn)的邊緣了。
4.重視培訓(xùn)
培訓(xùn)就是在 “防火”而不是 “滅火”。
現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要存在兩大問題:一是缺少必要的培訓(xùn),培訓(xùn)一般只是在生產(chǎn)部門或者營(yíng)銷部門中進(jìn)行;一是對(duì)培訓(xùn)有錯(cuò)誤的觀念認(rèn)識(shí),以為培訓(xùn)是 “滅火”的動(dòng)作,搞形式主義。大型的企業(yè)每年針對(duì)所有員工都會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的方式包括企業(yè)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等,大企業(yè)往往會(huì)付出很多的金錢很大的精力來做這個(gè)事情。培訓(xùn)絕對(duì)不是可有可無或者撒錢無效的事情,而是一種投資,其回報(bào)會(huì)在日后顯現(xiàn)。目光如豆的人寧愿把錢花在問題發(fā)生后的糾正和補(bǔ)償上,目光如炬的人會(huì)把錢花在預(yù)防問題發(fā)生的培訓(xùn)上。以火災(zāi)為例,平時(shí)注意培訓(xùn)和演練的企業(yè)也許在五分鐘之內(nèi)就能全部安全撤離,在半個(gè)小時(shí)內(nèi)撲滅大火,讓員工和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。那些不注重相關(guān)培訓(xùn)和演練的企業(yè),員工的撤離可能要半小時(shí)以上甚至可能還會(huì)有人員傷亡,大火撲滅可能要在一小時(shí)以上,其損失是不可同日而語的。
5.加強(qiáng)控制,達(dá)到預(yù)防的目的
控制是企業(yè)管理最常見的字眼,包括質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、成本控制等。一般而言,控制就是一種預(yù)防機(jī)制,企業(yè)只有建立完善的預(yù)防機(jī)制,才會(huì)有效防止問題的發(fā)生,這其實(shí)就是在 “防火”。企業(yè)管理過程中的控制又分為事前控制、事中控制、事后控制、預(yù)防性控制和糾正性控制。其中,事前控制、預(yù)防性控制就是在 “防火”;事中控制、糾正性控制既有 “防火”的一面,又有 “滅火”的一面,事后控制是事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。企業(yè)的事前控制和預(yù)防性控制的管理工作做得越到位,那么事中控制、糾正性控制和事后控制就越少,這樣的企業(yè)就越規(guī)范,越有發(fā)展前途。
企業(yè)所做的標(biāo)準(zhǔn)化都是在控制問題的發(fā)生,是預(yù)防問題發(fā)生的利器,標(biāo)準(zhǔn)化包括流程、制度、職責(zé)等。如果一個(gè)企業(yè)有較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格遵守管理規(guī)定和作業(yè)流程,企業(yè)的管理者自然不會(huì)為日后焦頭爛額的 “滅火”而苦惱。
企業(yè)的管理大致可以分為四種:粗放式管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理。其中,粗放式管理的管理者很大程度上都是在做著 “滅火”的工作,當(dāng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理階段時(shí),企業(yè)的管理者就是在做著 “防火”的工作,并且從標(biāo)準(zhǔn)化管理到數(shù)據(jù)化管理再到精細(xì)化管理,防火網(wǎng)越來越細(xì)密。標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理的精髓也在于控制。
上一篇:中小企業(yè)如何度過寒冬
關(guān)注正睿官方微信,獲取更多企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
預(yù)約專家上門診斷服務(wù)
正睿咨詢官方視頻號(hào)
金濤說管理視頻號(hào)
© 2023 All rights reserved. 廣州正睿企業(yè)管理咨詢有限公司 免責(zé)聲明:網(wǎng)站部分素材來源于互聯(lián)網(wǎng),如有侵權(quán),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除。 粵公網(wǎng)安備 44010502001254號(hào) 粵ICP備13009175號(hào) 站點(diǎn)地圖