在如何做好閉環(huán)管理專題中通過(guò)案例的方式為大家引入了正睿研發(fā)的三角形閉環(huán)控制管理方法，可以看出企業(yè)內(nèi)部缺乏閉環(huán)管理是很多管理工作實(shí)施不到位或看不到效果的真正原因。以前述案例為例，下面繼續(xù)看看企業(yè)落實(shí)閉環(huán)管理其中存在的具體問(wèn)題。

　　三角形閉環(huán)管理控制要素分析

　　按三角形閉環(huán)控制法分析的話，它有制約，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行結(jié)算就是制約。但是，物料應(yīng)該使用多少，壓根兒就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，因而也不存在追究任何人的責(zé)任，既沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)也沒(méi)有懲罰。管理的三要素在這個(gè)流程中只有一個(gè)：制約；缺兩個(gè)：標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。

　　看這家企業(yè)的訂單會(huì)簽：各部門(mén)都要簽字承諾按時(shí)完成任務(wù)，會(huì)簽就是一種相互制約。但是，當(dāng)他們沒(méi)有按時(shí)完成時(shí)，從來(lái)沒(méi)有人追究責(zé)任。當(dāng)初大家簽字承諾的時(shí)候也都是憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，所以無(wú)法追究責(zé)任。也就是說(shuō)，三個(gè)要素里在訂單會(huì)簽這個(gè)環(huán)節(jié)也只有一個(gè)：制約；缺兩個(gè)：標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。

　　各個(gè)管理環(huán)節(jié)閉環(huán)分析

　　我們?cè)倏床少?gòu)環(huán)節(jié)。采購(gòu)員是憑著技術(shù)部門(mén)下達(dá)的部件圖去采購(gòu)的，可說(shuō)是有標(biāo)準(zhǔn)。但我問(wèn)過(guò)采購(gòu)員：為了防止買(mǎi)錯(cuò)，下單前要不要技術(shù)部門(mén)在采購(gòu)單上審查簽字？他說(shuō)不用，而是直接下單。所以，采購(gòu)員雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是并沒(méi)有人制約他，也沒(méi)人知道他是不是按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在買(mǎi)。買(mǎi)多了、買(mǎi)少了、買(mǎi)錯(cuò)了有沒(méi)有人追究責(zé)任？沒(méi)有。管理的三個(gè)要素在采購(gòu)這個(gè)環(huán)節(jié)也只有一個(gè)：標(biāo)準(zhǔn)；缺兩個(gè)：制約和責(zé)任。這個(gè)環(huán)節(jié)也是失控的。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，倉(cāng)管員手里也有技術(shù)部門(mén)的圖紙，收料時(shí)根據(jù)圖紙上的用量可以把關(guān)，這不就形成了相互制約了嗎？但我問(wèn)過(guò)倉(cāng)管員，他們從來(lái)沒(méi)有拒收過(guò)物料，因?yàn)槭斩嗍丈俨蛔肪咳魏稳说呢?zé)任，所以，他們也懶得把關(guān)。

　　那么，領(lǐng)發(fā)料呢？表面上看有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)憑技術(shù)圖紙發(fā)料，車(chē)間憑技術(shù)圖紙領(lǐng)料，而且，倉(cāng)庫(kù)還把了一道關(guān)，有制約。但是發(fā)多、發(fā)少或發(fā)要不要承擔(dān)責(zé)任？不用。從來(lái)沒(méi)有獎(jiǎng)和罰。所以，領(lǐng)發(fā)料也是很隨意的。

　　開(kāi)料更是荒唐了。我在現(xiàn)場(chǎng)看到工人在鋼板上開(kāi)出很多條形的、圓形的工件。但工人沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部門(mén)沒(méi)有給他們指示要橫著開(kāi)還是斜著開(kāi)，完全由開(kāi)料的員工自己決定，沒(méi)有人去審查，開(kāi)多了、開(kāi)錯(cuò)了沒(méi)有追究責(zé)任，完全失控。

　　退補(bǔ)料呢？領(lǐng)多了不用退，少了就直接補(bǔ)。所以，退補(bǔ)料沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有人去制約，也不用追究責(zé)任。

　　總的生產(chǎn)進(jìn)度有標(biāo)準(zhǔn)，但是沒(méi)有人檢查，超時(shí)了也沒(méi)有人去追究責(zé)任。所以，它也是有標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)制約，無(wú)責(zé)任。它有十幾道工序，每一個(gè)工序應(yīng)該什么時(shí)候開(kāi)工、什么時(shí)候完工，更沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)了，沒(méi)有人去核查。

　　品質(zhì)管理呢？根本沒(méi)有文件化的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有人認(rèn)真去檢查，也不用說(shuō)追究任何人的責(zé)任了。

　　總之，表面上看起來(lái)這個(gè)企業(yè)一切正常，其實(shí)，只要用三角形閉環(huán)控制法去分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)處處失控。按照三個(gè)要素的標(biāo)準(zhǔn)去考核，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)要素是所有環(huán)節(jié)共同缺少的，那就是責(zé)任。可以說(shuō)，這個(gè)企業(yè)的核心問(wèn)題是責(zé)任的欠缺，它的責(zé)任系統(tǒng)相當(dāng)于零。

　　可見(jiàn)，制約、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任三個(gè)要素里面只要缺一個(gè)，就是失控的。

　　我們可以很簡(jiǎn)單地來(lái)分析一個(gè)問(wèn)題：任何一件事情你問(wèn)他有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、有沒(méi)有制約（有沒(méi)有人檢查）、有沒(méi)有獎(jiǎng)罰。如果做一件事情沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有人去檢查，也沒(méi)有獎(jiǎng)罰，這件事情就一定是失控的。

　　所以，三角形閉環(huán)控制法是分析失控的重要方法，也是建立控制系統(tǒng)的重要的方法。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)我們就要建立標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有制約我們就要設(shè)檢查的環(huán)節(jié)，沒(méi)有責(zé)任就要搞獎(jiǎng)罰。每個(gè)環(huán)節(jié)都要按這三個(gè)要素去做。

　　我們幾乎在每個(gè)做過(guò)管理升級(jí)的企業(yè)，都根據(jù)管理三要素的原則，推出了一種叫做“動(dòng)作控制卡”的管理工具，既簡(jiǎn)便又實(shí)用。

　　它將任何一個(gè)管理動(dòng)作都分解成如何做、誰(shuí)檢查、擔(dān)何責(zé)等三個(gè)方面，并且寫(xiě)在一張小卡片上。做的人和檢查的人都有這種小卡片，每個(gè)人都按卡片上的寫(xiě)法去做，收到了良好的控制效果。

　　可以看出企業(yè)在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中保證三要素的完整性，具備強(qiáng)執(zhí)行力去執(zhí)行閉環(huán)的三個(gè)元素非常重要。正睿咨詢?nèi)切伍]環(huán)控制法就是解決企業(yè)如何做好閉環(huán)管理這個(gè)問(wèn)題的良藥。